【客户服务宗旨】
努力提高用户满意度,以满足客户需要为根本点

【客户服务要求】
及时的响应,完美的服务.

【客户服务标准】
微笑:礼貌、热情的服务
快速:高效、迅捷的服务
标准:统一、规范的服务
真诚:全心、负责的服务
满意:周到、无暇的服务

【客户服务承诺】
我公司客服部将与中国移动紧密配合,共同解决客户投诉中出现的连带问题。
客户在订制相关服务时,采取自愿,所有服务均由客户自行操作执行,对客户的特殊订制要求,我方将考虑协助用户进行相关操作,以确保客户满意度。

【公司的客服质量要求达到如下指标】
客户服务响应速度:本公司对用户提出或者移动10086转发的用户咨询、投诉要求在1小时内初步答复,并在48小时内解决客户投诉,保证客户满意。客户服务电话接通率不低于80%。公司将对客户服务渠道通过多种形式进行广泛宣传,宣传渠道包括网页、宣传册、平面及电视广告等形式。确保客户了解在使用服务时可能碰到的问题及相应的解决办法, 并在宣传资料和网站的突出位置标明客户服务电话。公司将继续加大投入,进一步完善客户服务平台的系统建设,提高整个服务系统解决客服问题的应变能力。同时,公司计划投入更多资源以更加严格的标准进行培训、考核,不断提升客服人员的职业素质和工作能力,持续改善客户服务的质量。

客服热线:400-700-6730